Betere bescherming voor slachtoffers van letselschade: gedragscode nu wettelijk verankerd

Vanaf 1 juli 2025 zijn belangrijke onderdelen uit de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) wettelijk vastgelegd. Voor verzekeraars gelden nu heldere regels rond de schadebehandeling, met de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als toezichthouder. Wat betekent dit voor slachtoffers en belangenbehartigers? Je leest het hier.

Gedragscode Behandeling Letselschade nu wettelijk verankerd – toezicht door AFM

Met ingang van 1 juli 2025 zijn de procedurele verplichtingen uit de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) wettelijk verankerd in het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo). Dat betekent dat schadeverzekeraars die zich bezighouden met letselschade verplicht zijn om de gedragscode in de praktijk toe te passen. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op de naleving.

De GBL bestaat sinds 2006 en bevat tien gedragsregels voor verzekeraars, belangenbehartigers en slachtoffers. De code draait om respectvolle, transparante en vooral mensgerichte schadeafhandeling. Geen strijd, maar samenwerking.

De gedragscode is bindend voor leden van het Verbond van Verzekeraars en voor organisaties met het Nationaal Keurmerk Letselschade.

Wat staat er nu wettelijk vastgelegd?

Vanaf 1 juli 2025 moeten verzekeraars zich houden aan onder meer de volgende procedurele verplichtingen:

• Binnen 2 weken schriftelijk reageren op een aansprakelijkstelling

• Direct na ontvangst het aansprakelijkheidsonderzoek starten

• Binnen 6 weken inhoudelijk reageren op brieven van de belangenbehartiger

• Binnen 3 maanden een onderbouwd standpunt innemen

• Jaarlijks persoonlijk contact onderhouden met slachtoffer of belangenbehartiger

• Schade-uitkering doen binnen 14 dagen na erkenning

• Na 2 jaar schadebehandeling: evaluatie verplicht

Deze verplichtingen gelden voor schadeverzekeraars die zich bezighouden met onder meer aansprakelijkheid bij verkeersongevallen, bedrijfsongevallen en beroepsziekten (met uitzondering van medische aansprakelijkheid).

Wat betekent dit voor de praktijk?

Door de verankering ontstaat een bestuursrechtelijk kader. De AFM kan bij signalen van niet-naleving een onderzoek starten en – indien nodig – handhavend optreden, bijvoorbeeld met een waarschuwing of een bestuurlijke boete.

Voor slachtoffers is dit een belangrijke stap: waar de GBL eerder een morele norm was, is naleving nu wettelijk afdwingbaar. Voor belangenbehartigers biedt het aanknopingspunten om verzekeraars sneller en structureler aan te spreken op traag of gebrekkig handelen.

Het doel blijft hetzelfde: het belang van het slachtoffer

De GBL blijft gericht op het harmoniemodel: schadeafhandeling moet menselijk en oplossingsgericht zijn. Verzekeraars en belangenbehartigers worden geacht rekening te houden met elkaars positie, maar het belang van het slachtoffer staat altijd voorop.

Door de nieuwe wettelijke basis wordt dat uitgangspunt sterker verankerd dan ooit.

Vindplaats uitspraak: Gedragscode Behandeling Letselschade - De Letselschade Raad