Wat als ik ontevreden ben over mijn huidige belangenbehartiger?

Kort antwoord

Bent u ontevreden over uw belangenbehartiger, dan kunt u dit eerst rechtstreeks bespreken, een klacht indienen bij het betreffende bureau, of overstappen naar een andere letselschadejurist als dit niet tot verbetering leidt.

Uitleg

Ontevredenheid kan verschillende oorzaken hebben, zoals gebrekkige communicatie, trage voortgang of het gevoel niet serieus te worden genomen. De eerste stap is vaak om dit direct te bespreken met uw belangenbehartiger, aangezien problemen soms voortkomen uit misverstanden die eenvoudig op te lossen zijn. Helpt dit niet, dan kunt u een formele klacht indienen bij het bureau, dat als het is aangesloten bij het Nationaal Keurmerk Letselschade over een klachtenregeling moet beschikken. Als het vertrouwen echt is geschaad, staat het u vrij om over te stappen naar een andere letselschadejurist. Onna Letselschade neemt dossiers van ontevreden cliënten regelmatig over en werkt zelf met een transparante klachtenprocedure.

Praktijkvoorbeeld

Toen Björn het gevoel had dat zijn dossier bij zijn vorige bureau stil kwam te liggen, besprak hij dit eerst rechtstreeks, maar zonder verbetering. Uiteindelijk stapte hij over naar Onna Letselschade, waar hij vanaf de start weer actief werd geïnformeerd over de voortgang.

Veelgestelde vragen

V: Waar kan ik een klacht indienen over mijn belangenbehartiger?

A: Dit kan vaak rechtstreeks bij het bureau zelf, en bij aangesloten bureaus eventueel via het Nationaal Keurmerk Letselschade.

V: Kan ontevredenheid mijn zaak schaden?

A: Niet als u tijdig actie onderneemt; een overstap naar een andere jurist hoeft uw dossier niet te benadelen.

V: Moet ik een reden opgeven als ik wil overstappen?

A: Nee, u bent niet verplicht een reden te geven, al kan dit wel helpen bij een soepele overdracht van het dossier.

Auteur

mr. Zany Hoogendijk-Salatovic, letselschade-expert bij Onna Letselschade