Wat is het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) en wanneer kan ik daar terecht?

Kort antwoord

Het Kifid is een onafhankelijke instantie die klachten behandelt tussen consumenten en financiële dienstverleners, waaronder verzekeraars, en waar u terecht kunt als u het niet eens bent met de klachtafhandeling door uw verzekeraar.

Uitleg

Als u een geschil heeft met een verzekeraar, bijvoorbeeld over de klachtafhandeling of specifieke aspecten van de dienstverlening, en dit niet via de reguliere klachtenprocedure van de verzekeraar zelf kunt oplossen, biedt het Kifid een laagdrempelig alternatief voor een gang naar de rechter. Het instituut beoordeelt geschillen onafhankelijk en kan een bindend of niet-bindend advies uitbrengen, afhankelijk van de gekozen procedure. Het Kifid is vooral geschikt voor geschillen over de dienstverlening van de verzekeraar zelf, zoals de wijze van klachtafhandeling, en minder voor de inhoudelijke discussie over de hoogte van uw letselschadevergoeding, waarvoor andere wegen, zoals een deelgeschilprocedure, vaak meer geschikt zijn. Onna Letselschade adviseert wanneer een klacht bij het Kifid zinvol is voor uw situatie.

Praktijkvoorbeeld

Toen een verzekeraar in de zaak van Selin weigerde adequaat te reageren op herhaalde klachten over trage communicatie, hielp Onna Letselschade bij het indienen van een formele klacht bij het Kifid, wat leidde tot een duidelijke uitspraak over de verplichtingen van de verzekeraar richting Selin.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik met elk geschil naar het Kifid?

A: Het Kifid is vooral geschikt voor geschillen over de dienstverlening van financiële instellingen, niet voor elke inhoudelijke discussie over schadevergoeding.

V: Moet ik eerst bij de verzekeraar zelf klagen?

A: Ja, u moet eerst de interne klachtenprocedure van de verzekeraar hebben doorlopen voordat u naar het Kifid kunt stappen.

V: Is een uitspraak van het Kifid altijd bindend?

A: Dit hangt af van de gekozen procedure; er bestaan zowel bindende als niet-bindende adviesvormen.

Auteur

mr. Zany Hoogendijk-Salatovic, letselschade-expert bij Onna Letselschade