Wat is de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) en wat mag ik daarvan verwachten van de verzekeraar?

Kort antwoord

De Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) is een set van gedragsregels die verzekeraars zouden moeten volgen bij de afwikkeling van letselschadezaken, gericht op een respectvolle, voortvarende en transparante behandeling.

Uitleg

De GBL, opgesteld door De Letselschade Raad, bevat richtlijnen over hoe verzekeraars behoren om te gaan met slachtoffers: met begrip voor de persoonlijke situatie, met voortvarendheid in de afhandeling, en met heldere communicatie over de voortgang. De code benadrukt onder meer dat het slachtoffer centraal moet staan, dat onnodige vertraging wordt vermeden, en dat er oog is voor de menselijke kant van het schadetraject naast de financiële afwikkeling. Hoewel de GBL geen wettelijke status heeft, wordt deze breed onderschreven door verzekeraars en dient als toetssteen voor wat u redelijkerwijs mag verwachten. Onna Letselschade wijst verzekeraars actief op deze code als de behandeling van uw zaak daar niet aan voldoet.

Praktijkvoorbeeld

Toen de communicatie van een verzekeraar in de zaak van Robbert langdurig stil viel, verwees Onna Letselschade expliciet naar de Gedragscode Behandeling Letselschade om aan te dringen op een tijdige en transparante voortzetting van het traject.

Veelgestelde vragen

V: Is de Gedragscode Behandeling Letselschade wettelijk verplicht?

A: Nee, het is geen wet, maar een breed onderschreven gedragscode waaraan de meeste verzekeraars zich committeren.

V: Wat kan ik doen als de verzekeraar zich niet aan de GBL houdt?

A: Uw belangenbehartiger kan de verzekeraar hierop wijzen en zo nodig een klacht indienen bij de verzekeraar of brancheorganisatie.

V: Wat staat er precies in de GBL over communicatie?

A: De code benadrukt heldere, tijdige communicatie over de voortgang en verwachtingen richting het slachtoffer.

Auteur

mr. Zany Hoogendijk-Salatovic, letselschade-expert bij Onna Letselschade