Wat als de tegenpartij in het buitenland een andere taal spreekt?

Kort antwoord

Een taalbarrière hoeft geen probleem te zijn voor het vaststellen van de feiten; gebruik een vertaal-app of tolk voor de gegevensuitwisseling, en laat de verdere afhandeling van uw claim over aan uw Nederlandse belangenbehartiger.

Uitleg

Communicatieproblemen door een taalbarrière kunnen op het moment van het ongeval zelf lastig zijn, maar hoeven de verdere afhandeling van uw letselschadeclaim niet in de weg te staan. Voor de directe gegevensuitwisseling ter plaatse kunnen vertaal-apps op uw smartphone, of de hulp van omstanders die wel een gemeenschappelijke taal spreken, uitkomst bieden. Voor de belangrijkste gegevens, zoals naam, kenteken en verzekeringsgegevens, is taal vaak minder een probleem, aangezien deze grotendeels universeel herkenbaar zijn. Zodra u terug bent in Nederland, of zelfs al ter plaatse, kan uw Nederlandse belangenbehartiger de verdere, meer inhoudelijke communicatie met de buitenlandse verzekeraar overnemen, vaak via de Nederlandstalige schaderegelingsvertegenwoordiger. Onna Letselschade zorgt dat u zich geen zorgen hoeft te maken over taalproblemen bij de verdere afwikkeling.

Praktijkvoorbeeld

Bij haar ongeval in Hongarije kon Femke zich met de lokale bestuurder alleen met handen en voeten en een vertaal-app verstaanbaar maken, maar ze slaagde er wel in de belangrijkste gegevens te noteren. Na thuiskomst nam Onna Letselschade de verdere, inhoudelijke correspondentie met de Hongaarse verzekeraar volledig over.

Veelgestelde vragen

V: Hoe kan ik gegevens uitwisselen als ik de taal niet spreek?

A: Gebruik een vertaal-app, vraag hulp van omstanders, of focus op de universeel herkenbare gegevens zoals naam en kenteken.

V: Moet ik zelf in een vreemde taal met de buitenlandse verzekeraar communiceren?

A: Nee, dit wordt overgenomen door uw Nederlandse belangenbehartiger, vaak via de Nederlandstalige schaderegelingsvertegenwoordiger.

V: Is een taalbarrière een probleem voor de bewijskracht van mijn dossier?

A: Niet per se, zolang de kernfeiten goed zijn vastgelegd, bijvoorbeeld met foto's en de belangrijkste contactgegevens.

Auteur

mr. Zany Hoogendijk-Salatovic, letselschade-expert bij Onna Letselschade