Hoe vaak krijg ik een update over de stand van mijn dossier?

Kort antwoord

U ontvangt regelmatig een update over uw dossier, doorgaans wanneer er een concrete ontwikkeling is, en u kunt daarnaast altijd zelf contact opnemen met uw belangenbehartiger voor de laatste stand van zaken.

Uitleg

Bij Onna Letselschade wordt u actief op de hoogte gehouden van belangrijke stappen in uw dossier, zoals de erkenning van aansprakelijkheid, ontvangst van medisch advies, voorschotten of voorstellen van de verzekeraar. Omdat sommige fases, zoals het wachten op medische stabilisatie, langere periodes van relatieve stilte kunnen kennen, is het belangrijk te weten dat geen nieuws niet per se slecht nieuws betekent. U kunt echter altijd zelf contact opnemen als u behoefte heeft aan een tussentijdse update. Transparante communicatie is een kernwaarde: u hoeft nooit te gissen naar de status van uw zaak.

Praktijkvoorbeeld

Tijdens een periode waarin gewacht werd op een medisch rapport, voelde Denise zich onzeker over de voortgang van haar dossier. Na een belletje naar Onna Letselschade kreeg ze direct een helder overzicht van de actuele status en de verwachte vervolgstappen.

Veelgestelde vragen

V: Moet ik zelf achter updates aan bellen?

A: Nee, u wordt actief geïnformeerd bij belangrijke ontwikkelingen, maar u kunt ook altijd zelf contact opnemen.

V: Waarom hoor ik soms een tijd niets?

A: Dit komt vaak doordat er gewacht wordt op medische stabilisatie of een reactie van de verzekeraar, wat geen reden tot zorg hoeft te zijn.

V: Via welke kanalen word ik op de hoogte gehouden?

A: Dit kan telefonisch, via e-mail of een persoonlijk gesprek zijn, afhankelijk van uw voorkeur en de aard van het nieuws.

Auteur

mr. Zany Hoogendijk-Salatovic, letselschade-expert bij Onna Letselschade