Hoe lang heb ik de tijd om een klacht bij het Kifid in te dienen?

Kort antwoord

Voor een klacht bij het Kifid geldt doorgaans een termijn van drie maanden nadat u een definitief standpunt van uw verzekeraar heeft ontvangen op uw eerdere klacht, dus na de interne klachtprocedure bij de verzekeraar zelf.

Uitleg

Het Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, behandelt geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners, waaronder verzekeraars. Voordat u naar het Kifid kunt stappen, moet u eerst de interne klachtenprocedure bij uw verzekeraar hebben doorlopen. Zodra u van de verzekeraar een definitief standpunt (de zogeheten eindbrief) heeft ontvangen waarin zij aangeven niet tegemoet te komen aan uw klacht, geldt doorgaans een termijn van drie maanden om de klacht aan het Kifid voor te leggen. Deze termijn wijkt af van de reguliere verjaringstermijn voor uw onderliggende schadeclaim en dient afzonderlijk in de gaten te worden gehouden. Onna Letselschade adviseert u over deze specifieke termijn als een klacht bij het Kifid relevant is voor uw situatie.

Praktijkvoorbeeld

Nadat de verzekeraar van Farah een definitief afwijzend standpunt had gegeven op haar klacht over de afhandeling van haar dossier, zorgde Onna Letselschade dat, ruim binnen de termijn van drie maanden, een goed onderbouwde klacht bij het Kifid werd ingediend.

Veelgestelde vragen

V: Moet ik eerst bij de verzekeraar zelf klagen voordat ik naar het Kifid kan?

A: Ja, u moet eerst de interne klachtenprocedure van de verzekeraar hebben doorlopen voordat u naar het Kifid kunt stappen.

V: Wat gebeurt er als ik de termijn van drie maanden mis?

A: Dan kan het Kifid uw klacht mogelijk niet meer in behandeling nemen; het is daarom belangrijk deze termijn goed te bewaken.

V: Is een klacht bij het Kifid hetzelfde als mijn letselschadeclaim?

A: Nee, dit is een aparte procedure gericht op de klachtenafhandeling door de verzekeraar, los van de onderliggende schadeclaim.

Auteur

mr. Zany Hoogendijk-Salatovic, letselschade-expert bij Onna Letselschade