Mag een verzekeraar mij laten schaduwen of een persoonlijk onderzoek doen?

Kort antwoord

Ja, onder strikte voorwaarden mag een verzekeraar een persoonlijk onderzoek laten uitvoeren als er concrete aanwijzingen zijn voor fraude, maar dit moet proportioneel zijn en voldoen aan strenge privacyregels.

Uitleg

Verzekeraars hebben onder bepaalde omstandigheden de mogelijkheid om, bij een gerecht vaardigd vermoeden van fraude, een persoonlijk onderzoek te laten uitvoeren, bijvoorbeeld door observatie. Dit mag echter niet lichtvaardig gebeuren: er moeten concrete, objectieve aanwijzingen zijn die twijfel rechtvaardigen over de juistheid van uw claim, en het onderzoek moet proportioneel zijn ten opzichte van het vermoeden. Dit soort onderzoek is aan strikte regels gebonden, vastgelegd in onder meer de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek, en moet de privacy zoveel mogelijk respecteren. Als u vermoedt dat u ten onrechte of op onrechtmatige wijze wordt geobserveerd, kan dit worden aangekaart bij uw belangenbehartiger en eventueel het Kifid. Onna Letselschade bewaakt dat dergelijk onderzoek, indien van toepassing, binnen de wettelijke kaders blijft.

Praktijkvoorbeeld

Toen de verzekeraar in de zaak van een cliënt aankondigde een persoonlijk onderzoek te willen starten zonder duidelijke, concrete aanleiding, wees Onna Letselschade op de strikte voorwaarden van de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek en verzocht om onderbouwing van het vermoeden, waarna de verzekeraar afzag van verder onderzoek.

Veelgestelde vragen

V: Moet een verzekeraar een concrete reden hebben voor een persoonlijk onderzoek?

A: Ja, er moeten objectieve aanwijzingen zijn die een dergelijk onderzoek rechtvaardigen; dit mag niet zomaar gebeuren.

V: Wat als ik vermoed dat ik onrechtmatig word geobserveerd?

A: Bespreek dit met uw belangenbehartiger, die kan beoordelen of het onderzoek binnen de wettelijke kaders valt.

V: Welke regels gelden voor dit soort onderzoek?

A: Onder meer de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek stelt strikte eisen aan proportionaliteit en privacybescherming.

Auteur

mr. Zany Hoogendijk-Salatovic, letselschade-expert bij Onna Letselschade