Wat is de rol van De Letselschade Raad bij een conflict met de verzekeraar?

Kort antwoord

De Letselschade Raad stelt richtlijnen en gedragscodes op die de basis vormen voor een redelijke en transparante afhandeling van letselschadezaken, en fungeert als normstellend kader waarnaar bij conflicten met een verzekeraar kan worden verwezen.

Uitleg

De Letselschade Raad is een platform waarin belangenbehartigers, verzekeraars en andere betrokken partijen samenwerken om de kwaliteit en efficiëntie van letselschadeafwikkeling te verbeteren. De Raad zelf behandelt geen individuele klachten of geschillen, maar stelt wel richtlijnen op, zoals de Richtlijn Huishoudelijke Hulp en de Gedragscode Behandeling Letselschade, die als algemeen geaccepteerde normen gelden binnen de branche. Bij een conflict met een verzekeraar kan uw belangenbehartiger naar deze richtlijnen en gedragscodes verwijzen om aan te tonen wat redelijkerwijs van een verzekeraar mag worden verwacht, bijvoorbeeld op het gebied van voortvarendheid of de berekening van bepaalde schadeposten. Deze richtlijnen fungeren dus als belangrijk normatief kader, ook al is de Raad zelf geen geschillenbeslechter. Onna Letselschade past deze richtlijnen actief toe in de onderbouwing van uw dossier.

Praktijkvoorbeeld

Toen een verzekeraar in de zaak van een cliënt afweek van de gangbare praktijk rondom de vergoeding van huishoudelijke hulp, verwees Onna Letselschade expliciet naar de Richtlijn Huishoudelijke Hulp van De Letselschade Raad om aan te tonen dat het standpunt van de verzekeraar niet aansloot bij de breed geaccepteerde normen binnen de branche.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik een klacht indienen bij De Letselschade Raad?

A: Nee, de Raad behandelt geen individuele klachten of geschillen, maar stelt wel de richtlijnen op die als referentiekader dienen.

V: Zijn de richtlijnen van De Letselschade Raad wettelijk verplicht?

A: Nee, maar ze worden breed onderschreven binnen de branche en gelden daardoor als belangrijke maatstaf voor redelijkheid.

V: Hoe helpt dit mij bij een conflict met mijn verzekeraar?

A: Uw belangenbehartiger kan naar deze richtlijnen verwijzen om te onderbouwen wat een redelijke aanpak of vergoeding zou moeten zijn.

Auteur

mr. Zany Hoogendijk-Salatovic, letselschade-expert bij Onna Letselschade