Wat doe ik als de verzekeraar niet meer reageert op mijn jurist?

Kort antwoord

Als de verzekeraar niet meer reageert, kan uw belangenbehartiger een formele aanmaning met concrete termijn versturen, en bij aanhoudend stilzwijgen escaleren naar het management van de verzekeraar of een formele klachtprocedure starten.

Uitleg

Het uitblijven van elke reactie van een verzekeraar, ook op herhaalde correspondentie, is een vorm van onterechte vertraging die niet zonder gevolgen hoeft te blijven. Uw belangenbehartiger kan in zo'n situatie een formele aanmaning versturen waarin een concrete, redelijke termijn wordt gesteld voor een inhoudelijke reactie. Blijft ook dit zonder resultaat, dan kan de zaak worden geëscaleerd naar een hoger echelon binnen de verzekeraar, bijvoorbeeld het management of de klachtenafdeling, of kan een formele klacht worden ingediend, eventueel gevolgd door een gang naar het Kifid. In uitzonderlijke gevallen kan zelfs een kort geding worden overwogen om voortgang af te dwingen. Onna Letselschade laat een dossier nooit zomaar stil komen te liggen en onderneemt actief stappen bij aanhoudend stilzwijgen.

Praktijkvoorbeeld

Toen een verzekeraar in de zaak van een cliënt weken achtereen niet reageerde op correspondentie van Onna Letselschade, werd een formele aanmaning met een duidelijke termijn verstuurd, en bij aanhoudend stilzwijgen werd de zaak geëscaleerd naar de klachtenafdeling van de verzekeraar, wat alsnog tot een reactie leidde.

Veelgestelde vragen

V: Hoe lang mag een verzekeraar wachten voordat dit als onterecht stilzwijgen geldt?

A: Er is geen harde wettelijke termijn, maar een redelijke reactietermijn wordt algemeen verwacht binnen de branche.

V: Kan ik zelf iets doen als de verzekeraar niet reageert?

A: Het is het meest effectief om dit via uw belangenbehartiger aan te kaarten, die de juiste kanalen en escalatiemogelijkheden kent.

V: Is een kort geding een gebruikelijke stap bij stilzwijgen?

A: Dit is een uitzonderlijke maatregel, die alleen wordt overwogen als andere stappen geen effect hebben en er urgentie is.

Auteur

mr. Zany Hoogendijk-Salatovic, letselschade-expert bij Onna Letselschade