Hoe ga ik om met een verzekeraar die mijn dossier traineert?

Kort antwoord

Bij het vermoeden van traineren door de verzekeraar kan uw belangenbehartiger actief aandringen op voortgang, formele termijnen stellen, en zo nodig verwijzen naar de Gedragscode Behandeling Letselschade om de zaak te versnellen.

Uitleg

Onterechte vertraging door een verzekeraar is voor slachtoffers frustrerend en kan het gevoel geven dat een zaak bewust wordt getraineerd. Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen legitieme vertraging, bijvoorbeeld door het wachten op een medische eindtoestand, en onterechte traineerpraktijken zonder goede reden. Bij vermoeden van het laatste kan uw belangenbehartiger de verzekeraar actief aanschrijven, concrete termijnen stellen voor een reactie, en wijzen op de verplichtingen die volgen uit de Gedragscode Behandeling Letselschade, die voortvarendheid en transparantie voorschrijft. Blijft de vertraging aanhouden zonder goede reden, dan kan dit ook worden aangekaart bij het management van de verzekeraar of, in het uiterste geval, bij het Kifid. Onna Letselschade bewaakt actief de voortgang van uw dossier en onderneemt actie bij onterechte vertraging.

Praktijkvoorbeeld

Toen de verzekeraar in de zaak van Marloes wekenlang niet reageerde op herhaalde correspondentie zonder duidelijke reden, stuurde Onna Letselschade een formele brief met een concrete reactietermijn en een verwijzing naar de Gedragscode Behandeling Letselschade, waarna de verzekeraar alsnog snel reageerde.

Veelgestelde vragen

V: Hoe herken ik of sprake is van onterechte vertraging?

A: Als er geen medische of andere legitieme reden meer is voor het uitblijven van een reactie, kan sprake zijn van onterechte vertraging.

V: Wat is de Gedragscode Behandeling Letselschade precies?

A: Dit zijn breed onderschreven gedragsregels voor verzekeraars over voortvarende en transparante behandeling van letselschadezaken.

V: Kan ik zelf actie ondernemen tegen traineren, of moet dit via mijn jurist?

A: Het is het meest effectief als uw belangenbehartiger dit namens u aankaart, gezien hun kennis van de juiste kanalen en argumenten.

Auteur

mr. Zany Hoogendijk-Salatovic, letselschade-expert bij Onna Letselschade